Category

Sin categoría

Términos del Marketing que debes conocer

By Sin categoría, Uncategorized

Tu negocio eres tú. No es sólo una expresión. Tu asesoría debe transmitir al cliente algo más allá de los productos o servicios que ofreces. ¿Complicado? En este contexto, la mercadotecnia o marketing juega un rol muy importante a la hora de posicionar una marca y comercializar con éxito un producto o servicio que busca satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores.

Actualmente, el inglés juega un papel fundamental en el mundo laboral y en los distintos ámbitos que lo conforman, pues los mercados se encuentran cada vez más globalizados. De hecho, son muchas las empresas que en Chile se relacionan con otras compañías que están al otro lado del mundo, empleando dicho idioma para establecer la conexión que desean en sus respectivos negocios.

Es por ello que conocer y saber en qué contexto usar algunos de los términos más comunes de esta disciplina es muy importante para manejarse con más libertad en el trabajo.

Por ello, compartimos algunas palabras empleadas ampliamente en marketing:

Branding
Uno de sus significados en español es “comercialización de la marca”. Se utiliza cuando, por ejemplo, se habla de la imagen de una empresa y las acciones que puedan generar algún impacto, sea positivo o negativo, en la marca.

Brief
Este término es muy usado en las agencias de publicidad. Es un “informe” o “documento informativo” que elabora la empresa para luego entregárselo al cliente. Por lo general, contiene todas las instrucciones y el proceso a llevar a cabo para cumplir ciertos objetivos, que también están especificados.

Market Research
Como se sabe, la “investigación de mercado” es un proceso de recopilación, análisis y uso sistemático de la información para la toma de decisiones relacionadas con el marketing.
Si se pretende, por ejemplo, lanzar un nuevo producto al mercado, es necesario que se realice este proceso, ya que los resultados que se obtengan ayudarán a saber si tendrá o no éxito en ello.

Sales Representative
Si alguna vez fuiste parte de la fuerza de ventas de alguna empresa, y comercializaste productos o servicios en los puntos de ventas o desde un call center, entonces se desempeñó como “Sales Representative”, que en español significa “representante de ventas”.

Market Share
Cuando quiera hablar acerca del porcentaje que su empresa cubre en el mercado al que pertenece su producto o servicio, debe usar el término “Market Share”, que en español significa “participación en el mercado”. Es importante tenerlo en cuenta, ya que esto ayuda a visualizar cómo se encuentra la compañía con respecto a sus competidores directos.

Sales Target
Para que la fuerza de ventas se desempeñe de una buena manera, es necesario establecer con anticipación el “objetivo de ventas”, es decir, lo que se conoce como “Sales Target”. Esta meta debe ser alcanzable y cuantificable para que, al controlarse y obtenerse los resultados, se pueda saber si los representantes de ventas van por el buen camino o no.

Brand Loyalty
Si alguna vez compraste un producto, y a partir de su uso quedaste totalmente satisfecho, seguramente lo seguiste adquiriendo en el tiempo sin tomar en cuenta otras marcas alternativas. Esta relación construida entre la empresa y usted se denomina “fidelidad o lealtad de la marca”.

Market Niche
Quizás escuchaste alguna vez este término al hablar de audiencias con sus colegas. “Market Niche” es una porción de un segmento de mercado, cuyas personas que lo conforman comparten ciertas características o necesidades en común, no pudiendo estas últimas ser satisfechas debido a la poca oferta de productos o servicios. Este término se traduce al español como “nicho de mercado”.

Community Manager
Este término se usa comúnmente en agencias de marketing o publicidad. La persona que es designada como Community Manager se encarga de crear contenido para las redes sociales y las gestiona. Su objetivo principal es generar interacción entre los usuarios y la empresa.

Merchandising
Son técnicas que lleva a cabo la empresa o el minorista en los puntos de venta, para lograr un aumento de la rentabilidad.

¿Cuántos más agregarías? ¡Coméntanos!

5 errores de marketing en redes sociales que debes evitar

By Sin categoría, Uncategorized

Muchas marcas exitosas han construido sus negocios gracias a las redes sociales, mientras que muchos otros han batallado por conseguir su objetivo sin lograr conectar con su público. Esto sucede en gran medida porque cometen alguno de los siguientes 5 errores de marketing en redes sociales.

1. Copiar la estrategia de otras marcas

Si bien puede ser tentador simplemente copiar la estrategia de redes sociales de una marca existente, los responsables de esta área deben resistir el impulso de imitar la voz de otra compañía. Las plataformas de medios sociales están diseñadas para presentar a los usuarios contenido nuevo e inesperado, eso es lo mantiene interesado al lector.

Los principios psicológicos de las redes sociales nos dicen que los usuarios esperan variaciones en el contenido y la forma de transmitirlo. Las marcas que han creado una voz única en su comunicación en línea han ganado más seguidores e incrementado su engagement en comparación con las marcas que simplemente siguen a la corriente.

Slack es un buen ejemplo de una empresa que ha trabajado diligentemente para crear una voz original en redes sociales. Como resultado, la compañía ha acumulado 311 mil seguidores solamente en Twitter. Comparemos el ejemplo anterior con Yammer, un producto competidor con una voz menos atractiva. Yammer tiene 78% menos seguidores, en parte porque no ha creado un estilo de voz original para su marca en las redes sociales.

2. Usan muchas plataformas

Convertirse en un experto requiere práctica y enfoque. Esto es un hecho para la mayoría de las actividades de marketing, incluyendo las redes sociales. Las empresas con equipos de marketing pequeños deben evitar hacer uso de muchas plataformas. En lugar de eso deben profundizar en una o dos opciones que se ajusten con sus objetivos de negocio.

Tan solo en Facebook se suben un promedio de 300 millones de fotos por día, se publican 510 mil comentarios y se actualizan más de 100 mil estados cada 60 segundos. El marketing en redes sociales requiere de experiencia, tiempo y enfoque en cada plataforma en uso, solo así podrás evitar el atasco de información.

Sé cuidadoso al momento de seleccionar tu plataforma, incluso los equipos de marketing pequeños deben ser capaces de desarrollar una estrategia exitosa.

3. Olvidarte de tus seguidores

Derek Sivers menciona en su famosa conferencia TED Talk como es que el éxito de las empresas que utilizan redes sociales comienza gracias a los seguidores fieles y no necesariamente por los tener influencers apasionados. Los seguidores ayudan a atraer nuevos seguidores, y esos nuevos seguidores te dan la seguridad de saber que lo estás haciendo bien.

Del mismo modo, las marcas deben retribuir de alguna manera a sus seguidores en las redes sociales. Si las personas interactúan constantemente con el contenido, y especialmente si comparten tus publicaciones, deben ser recompensadas. Escríbeles en redes sociales o envía correos con un regalo de agradecimiento, esto los animará a continuar con su apoyo.

4. Subestimar el poder del vídeo

Según un informe de Social Media Examiner, el 60% de los mercadólogos de redes sociales dijo que el contenido de vídeo era la forma más importante de contenido visual. La razón que hace  del contenido en vídeo tan popular en el marketing digital es porque atrae efectivamente a los seguidores.

Un informe de Hubspot mostró que el 55% de las personas “consumen impacientemente” el contenido en video, convirtiéndolo en el tipo de contenido más atractivo para las audiencias.

5. Centrarse exclusivamente en el crecimiento orgánico.

Las publicaciones pagadas en redes sociales pueden ser una forma eficaz de aumentar rápidamente las métricas referentes a seguidores y engagement. Mejor aún, invertir dinero en tus redes sociales puede servir como un complemento para una estrategia orgánica que ya está funcionando.

Si por ejemplo, un administrador de redes sociales se encuentra con un contenido que interactúa exitosamente con los seguidores de manera orgánica, tiene sentido promocionar la publicación pagando para potencializar su alcance.

Claves para crear anuncios de impacto

By Sin categoría, Uncategorized

La publicidad digital no goza de la mejor reputación entre los consumidores. Muchos expertos indican  que utilizan un bloqueador de anuncios o que planean instalar uno en los próximos meses. Sin lugar a duda, ese dato es algo que ninguna marca quiere oír, pero ¿cuál es la solución?

Para muchas empresas, la solución es simple: inbound marketing.

Sin embargo, el inbound marketing es una estrategia a largo plazo, y construir una audiencia fiel y un flujo constante de tráfico orgánico no es nada fácil. ¿Tan malo e complementar tu estrategia inbound con publicidad digital? ¿Puede la publicidad digital complementar tu estrategia de inbound marketing y ofrecer una experiencia positiva y valiosa a tus clientes potenciales?

Por supuesto, pero la clave está en la ejecución. En primer lugar, debemos entender por qué las personas sienten tanto rechazo por los anuncios online convencionales. De este modo, podremos asegurarnos de crear anuncios mejores.

Evitemos caer en estas tres esferas:

1) Son molestos o invasivos:

Como era de esperar, la razón principal por la que las personas rechazan la publicidad digital es porque consideran que los anuncios son molestos e invasivos.

En algún momento, todos hemos recibido alguno de esos desagradables anuncios móviles emergentes que ocupan de inmediato todo el espacio del contenido principal y, como sabemos, para que desaparezcan debemos intentar cerrarlos varias veces. De hecho, Google anunció recientemente que está haciendo un gran esfuerzo para tomar medidas contra los sitios web que emplean este tipo de anuncios.

 

2) Interrumpen la experiencia de navegación:

La segunda razón principal es que los anuncios digitales interrumpen demasiado la experiencia de navegación de los usuarios. Los videos de reproducción automática y los banners intermitentes se utilizan para distraer a las personas del contenido que realmente quieren consumir. Si bien los videos de reproducción automática podrían lograr ese objetivo, eso solo sucede por los motivos incorrectos. En otras palabras, las personas suelen prestar atención a estos anuncios solo porque intentan desactivarlos.

En cuanto a los anuncios tipo banner, todos sabemos que la “ceguera a banner” es algo real. Hemos dejado de reaccionar ante este tipo de anuncios, ya que sabemos dónde aparecen y cuándo ignorarlos. Por lo general, estos anuncios están mal diseñados y no tienen la orientación correcta, y por eso los usuarios han desarrollado una capacidad consciente y subconsciente para ignorar su existencia y poder concentrarse en el contenido que realmente desean consumir.

3) Generan preocupación por la seguridad:

El tercer motivo por el que las personas rechazan la publicidad digital son los problemas de seguridad que implican.

Muchos sitios web alojan publicidad de terceros distribuida por editores publicitarios. En este caso, es difícil que los sitios web puedan controlar la calidad de los anuncios que muestran o garantizar su seguridad. Esta brecha de calidad y seguridad entre el host del sitio web y el editor publicitario ha provocado que muchos de los navegadores más inteligentes utilicen bloqueadores de anuncios.

La importancia de las apps para tu negocio

By Sin categoría, Uncategorized

La innovación digital en las empresas implica la aplicación de las herramientas tecnológicas a su disposición para innovar dentro de sus industrias. Cada vez es más usual que las compañías adopten como herramientas de trabajo a la Inteligencia artificial, cloud computing, machine learning, blockchain, entre otras. Estas ayudan a encontrar nuevas formas de llegar a los clientes, optimizar procesos, generar eficiencias, reducir costos, entre otros beneficios.

El número de empresas que crean aplicaciones móviles personalizadas, muchas de ellas diseñadas para manejar los procesos empresariales, aumentó significativamente en 2016, según el estudio anual de Gartner sobre plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles.

En 2015, alrededor del 60% de las organizaciones estaban dedicadas al desarrollo de aplicaciones móviles.

La mayor parte del desarrollo de aplicaciones personalizadas sigue orientado hacia aplicaciones personalizadas centradas en el código destinadas al desarrollo de aplicaciones orientadas al cliente, así como a aplicaciones empresariales críticas para socios y distribuidores. El número medio de aplicaciones móviles que se están desplegando por empresa sigue siendo relativamente pequeño: ocho aplicaciones.

Las empresas están utilizando cada vez más aplicaciones de recursos humanos para rastrear cosas como el tiempo de vacaciones de los empleados o para obtener aprobaciones o inscripciones, así como pruebas de operaciones diarias y de colaboración.

La innovación digital también tiene en cuenta la penetración del uso de los dispositivos móviles como herramientas esenciales para las empresas, por lo que se viene dando la adopción corporativa de aplicaciones para celulares alojadas en la nube. Esto permite que muchas compañías operen prácticamente como oficinas sin papeles y con personas conectadas de manera remota.

 

¡7 secretos de Mailchimp que de seguro no sabías!

By Sin categoría, Uncategorized

¿Has pensado que para este año tu estrategia de marketing incluye el envío de newsletters mediante Mailchimp?

Si tu respuesta es afirmativa, sigue leyendo. El envío de boletines es una excelente herramienta para comunicar nuevo contenido en el blog y noticias relevantes que aporten mucho valor a tu base de usuarios y de clientes. Un newsletter es más que un simple email, debe tener cierta estructura y agrupar contenido relevante y personalizado. En este sentido es posible que ya uses Mailchimp o algún otro gestor.

Si aún no lo has usado, descubre 7 bondades muy  interesantes que quizás no conocías de Mailchimp:

  1. Segmentación y creación de listas de suscriptores
  2. Automatización de campañas con una fuente RSS (ejemplo, tu blog)
  3. Integración vía formulario también para colocar en tu blog
  4. Automatización mediante Workflows
  5. Numerosas plantillas ideales para newsletter
  6. Potente editor en línea.
  7. Programación del envío, envío a la mejor hora (en función del histórico) y envío a horas según el destinatario del correo.

Dentro del mercado existen muchas y muy buenas soluciones de este tipo. Pero, en esta ocasión queremos recomendar Mailchimp, ya que nos permite no sólo la gestión del contacto o el envío masivo de email, sino también su herramienta visual para el diseño.

Mantenlas ¡Lejos de tu Instagram!

By Sin categoría, Uncategorized

Si estas iniciándote con un perfil empresarial en Instagram, es importante que consideres algunos puntos, para evitar cometer errores al arrancar tu presencia en dicha red social:

  1. Incluir enlaces en los textos de los posts. Instagram no permite abrirlos, así que no agregan valor.  Si deseamos agregar un link la solución es incluirla en nuestra biografía y hacer referencia a ello en el post correspondiente.
  2. Subestimar la información en tu biografía. Además de explicar más sobre tu empresa, si cuentas con una web, te sugerimos incluirla. ¡No lo olvides!
  3. Publicar fotografías de malísima calidad. Instagram entra por los ojos y es necesario que tus contenidos visuales sean de una buena calidad. Además, ya se permite realizar zoom sobre las imágenes. ¡Debes impresionar!
  4. Mantener el perfil de tu empresa como privado. ¿Cuál es tu objetivo? La idea es tener una comunidad digital, así que debemos estar abiertos a recibirlos.
  5. No contar con una estrategia. Gracias a una estrategia, podrás meditar, pensar y orientar tus contenidos para que resulten más efectivos. ¡Contáctanos si no tienes una!

Retos de la banca frente a las tendencias digitales

By Sin categoría, Uncategorized

La transformación digital de una compañía supone, además de mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, de mejorar sus procesos y de reinventarse (a la vez que se vuelven más eficientes y ahorran dinero).

El usuario es el epicentro.

Son varios los bancos que han desarrollado aplicaciones, especialmente para trasladar procesos presenciales y largos a una tableta o teléfono, para mejorar la experiencia de usuario. Estas con el tiempo van volviéndose más sofisticadas. El BCP en el Perú acaba de lanzar un robot que usando machine learning ayuda a solucionar problemas para sus clientes a través del chat de Facebook. La idea es que el cliente utilice menos tiempo dándole agilidad y simpleza acorde con sus expectativas. La clave es siempre pensar en el usuario como centro y fin de estos procesos y no en lo que ya sabe hacer o suele hacer la organización. El análisis de Big Data y el uso de Inteligencia Artificial, que cada vez ganan más terreno, serán realmente efectivas con ese enfoque.

Ensayo y error.

Parte de la innovación es que se debe aceptar el error. Equivócate y equivócate mejor, decía el maestro Samuel Beckett. Es parte de la filosofía de Google y las evidencias sobran para mostrar que saben de lo que hablan. Ta Su Shan, Manager Director del banco DBS (uno de los líderes de Asia) cuenta que algunas de sus aplicaciones han funcionado muy bien en ciertos países, pero no en otros. Solo probando se descubre lo que funciona mejor. La única receta mágica es aceptar que no hay recetas mágicas.

Seguridad

Esta es una preocupación central de la banca. El reto de salvaguardar las operaciones y el capital existe desde que existe la industria. Sin embargo, y aunque el desafío siempre existirá, la tecnología permite soluciones novedosas, como claves aleatorias para validar transacciones o validaciones de identidad que pueden volverse más sofisticadas y a la vez sencillas para el usuario gracias a aplicaciones de Inteligencia Artificial.

Laboratorios de tecnología.

La creación de laboratorios de innovación, creación, o sencillamente espacios donde varias áreas confluyen, son cada vez más frecuentes porque suelen tener buenos resultados. El riesgo es que estos se vuelvan silos que no impacten a las demás personas o áreas. De nuevo: estos espacios son medios para lograr una transformación digital completa y no un fin en sí mismo para un producto específico. Parte de la transformación del Lloyds Bank fue acercar a las áreas de TI y Marketing para incentivar una cultura de cambio, colaboración e ideas frescas.

Dispositivos seguros en Redes Sociales

By Sin categoría, Uncategorized

Mantenerse protegido en las redes sociales es una prioridad. ¿Qué tal si revisas qué te hace falta de esta lista?

 

Usar contraseñas fuertes

Esta práctica no solo aplica para las redes sociales, sino también Internet en general. Recordá que las contraseñas deben ser fuertes, robustas y únicas, de modo que no se repitan en distintos servicios.

Revisar la configuración de las cuentas

La prioridad principal al crear un nuevo perfil es revisar las opciones de seguridad y privacidad que ofrezca el servicio y configurarlas correctamente. Asegurarse de que las publicaciones solo sean visibles para los amigos cercanos o para el grupo al que se apunta, y no para cualquiera. Si se añaden detalles al perfil, como datos personales, es una buena opción esconderlos de extraños y posibles estafadores para que no los puedan extraer; podrían tratar de usarlos para adivinar las contraseñas o robar la identidad del usuario.

Pensar dos veces antes de publicar

Hay que meditar siempre antes de publicar un texto, foto, opinión, mensaje personal o video. Una vez online, será difícil retirarlo por completo.

Ser escéptico

Una regla general: “Si algo suena demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo sea”. Así que si alguien ofrece un nuevo auto, computadora o smartphone a cambio de información sensible como fecha o lugar de nacimiento, documento o teléfono, es probable que sea una trampa.

Evitar a los extraños

Para mantenerse protegido, hay que limitar la cantidad de personas que pueden contactarse y, si es posible, interactuar solo con quienes realmente se conoce.

Invierte en un buen diseño

By Sin categoría, Uncategorized

Debes tener en cuenta que el apartado estético y de usabilidad es el más visible de tu marca y el que le entrará por el ojo a los usuarios, condicionando su decisión de permanecer en la web y por tanto, la tasa de rebote.

Por tanto, debes cuidar el diseño responsive, el tiempo de velocidad de carga, el menú de navegación y la calidad de todos los elementos visuales de la página, buscando que la interfaz sea intuitiva y clara para que puedan encontrar lo que buscan. Prioriza la profesionalidad y la visión a largo plazo para no tener que estar rehaciendo constantemente la web.

El centro de tus esfuerzos siempre debe ser el usuario: La competencia es cada vez más férrea y la innovación, el minimalismo, la facilidad para acceder a los contenidos y la claridad expositiva son valoradas por parte de los clientes de un ecommerce, medio o blog especializado de forma casi inconsciente. Si deseas ganar visitantes y fidelizarlos, el diseño debe ser, junto con un contenido de calidad, uno de tus principales estandartes. Si tu primer diseño es fallido, perderás la oportunidad de captar a tus primeros cientos o miles de usuarios potenciales.

En términos tanto de rentabilidad a medio largo plazo como de optimización de recursos y mejora de la conversión, un diseño de calidad es garantía de éxito para dar los primeros pasos. La prioridad de tu web debe ser reflejar calidad, confianza, cuidado y respuesta a preguntas, necesidades y problemas por parte de lectores y consumidores. Para que la experiencia de usuario sea óptima, es fundamental invertir en un potente despliegue de recursos a la medida del alcance geográfico y de los requisitos técnicos de tu proyecto.

¿Es importante desarrollar una estrategia de comercio electrónico?

By Sin categoría, Uncategorized

El aumento en el número de usuarios de internet en Latinoamérica es motorio. Sabemos que más de 250 millones de personas, lo que equivale a cerca de la mitad de la población, se conecta desde distintos medios, incluyendo teléfonos inteligentes y tabletas.

Ese volumen de usuarios ofrece una audiencia que hace a los medios digitales muy atractivos para los anunciantes, desde el punto de vista publicitario. Además, Internet sigue siendo el medio que más crece, en comparación a los medios masivos.

Sin embargo, ¿tiene sentido tener una estrategia de comercio electrónico?. La respuesta a esta interrogante es que “definitivamente, sí”.
Empecemos por recordar que el comercio electrónico se divide principalmente en “comercio B2C”, en el cual las empresas venden a los consumidores (por ejemplo: Amazon.com), y “comercio B2B”, donde las transacciones son realizadas entre empresas (por ejemplo: portales donde fabricantes o distribuidores venden a detallistas). Es en este último tipo donde se encuentra la mayor proporción del negocio en línea, medido en valor.

La principal razón para tener una estrategia de comercio electrónico (B2C) es que el número de compradores en línea va en aumento. Más de la mitad de los usuarios de internet ha comprado algo a través de ese medio y esa proporción de compradores ha venido aumentando en los últimos años. Junto al crecimiento en el número de usuarios totales de internet, motoriza un aumento de las transacciones en línea. Además, las barreras para comprar en internet, como la desconfianza en los medios de pago, han venido disminuyendo entre los usuarios finales. Dicho de otra forma, los usuarios de internet han ido perdiendo el miedo a comprar en línea y han experimentado sus ventajas.

Llegó el momento de que su empresa analice cómo beneficiarse de una estrategia de comercio electrónico, sea su negocio B2C o B2B.