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Mejora la comunicación de tu eCommerce con eMails

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Como habrás visto, generar confianza en el cliente y lograr fidelizar para que continúe comprando en tu tienda online no es una tarea sencilla. Conlleva mucho trabajo, pero principalmente involucra que mantengas una buena comunicación con tu cliente a lo largo de toda su experiencia de compra.

El email es una excelente manera de comunicarnos de manera efectiva con el cliente ya que permite ponernos en contacto con el cliente en distintas etapas de su proceso de compra.

Si quieres que tus clientes sigan comprando en tu tienda online, debes ofrecerle una gran experiencia y debes tratar de cumplir al máximo las expectativas.

Las compras en línea es el proceso de adquisición o venta de bienes o servicios a través de Internet y actualmente es el canal de crecimiento más rápido en todo el mundo, impulsado por:

  1. La rápida adopción de dispositivos conectados a Internet por parte de los usuarios.
  2. El incremento de comercios operando por e-Commerce buscando alcanzar nuevos consumidores y servir de una mejor forma a los actuales.
  3. El avance de la infraestructura de las compras en línea (mejorando la logística de entrega, mejores políticas y niveles de servicio, así como en las herramientas de protección contra fraudes).

Si manejamos correctamente todos nuestros emails transaccionales es muy probable que logremos esa deseada confianza y por lo tanto sea más probable que vuelva a comprar con nosotros.
Las cualidades de nuestros productos son decisivas pero la manera en que nos relacionamos con los clientes puede decantar la balanza a nuestro favor.

Tipos de emails que no pueden faltar en tu estrategia de eCommerce:

Email de creación de cuenta o de bienvenida

Debido a que se ha convertido en un aspecto casi universal de la experiencia de compra dentro de las tiendas online, la gente espera mensajes de bienvenida en sus buzones de entrada tan pronto como se suscriben a una nueva lista o hacen una compra en un sitio web por primera vez.

El correo electrónico de bienvenida puede ser el primer punto de contacto entre tu empresa y un cliente nuevo y/o potencial, por lo que el flujo correcto de mensajes puede hacer o interrumpir la relación con este miembro del público.

Email de confirmación de compra

Estos tipos de emails deben ser concretos y con la información que el cliente espera. Hay que utilizar un diseño simple, que ayude a focalizar las acciones necesarias para completar el proceso que inició el usuario y que no distraiga la atención de lo que realmente importa: el contenido del mensaje

Añade todos los datos de la compra y del envío, de este modo les estarás dando la información que el cliente más quiere.

Email de seguimiento de pedido

Los correos electrónicos de seguimiento de pedidos son una forma inesperada pero bienvenida de comunicación que muestra a los consumidores que te preocupas por su experiencia.

Al agradecer a tus consumidores por su compra, generas una gran experiencia y los puedes conducir de vuelta al sitio web e indirectamente les recuerdan hacer negocios contigo de nuevo.

Email de feedback del cliente

Un correo electrónico que las marcas por lo general no suele utilizar es el de pedido de feedback o encuesta después de que un cliente ha recibido su producto.

Esta clase de correos deberán ser concretos, no muy extensos y que tus clientes lo puedan cumplimentar de forma rápida. En el fondo les estás pidiendo un favor, que dediquen unos minutos de su tiempo para explicarte qué les ha parecido, por poner un ejemplo, la experiencia de comprar en tu tienda.

Email de abandono de carrito

Estos correos electrónicos suelen ser una táctica de recuperación de ventas muy eficaz. Las dos aspectos a tener en cuenta acerca de tus emails de abandono de carrito es que sean personalizados y creen un sentido de urgencia.

La forma más sencilla de personalizar estos correos electrónicos es recordando el producto específico que el cliente olvidó en el carrito de la compra y utilizando el nombre del cliente en la línea de asunto del correo electrónico. Detalles como este harán que tu correo electrónico se destaque en la bandeja de entrada y hará que sea más probable que hagan clic.

¿Cuál otro tipo de email agregarías?

¿Cómo recrear contenido viral?

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Nadie quiere escuchar (ni nadie recordará) la moraleja de una historia si no cuentas la historia antes. En los negocios necesitas entregar mensajes de marketing en forma de una historia memorable y atrayente que las personas quieran compartir.

Cualquier individuo que tenga un dispositivo con acceso a internet en los últimos dos años es probable que haya visto u oído hablar del vídeo musical “Friday” de Rebecca Black. A pesar de que es considerado como carente de mérito musical, personas de todo el mundo han visto y compartido lo que es considerado como “el peor vídeo jamás hecho”, que consiguió más de 54 millones de vistas a la fecha. Pero, desde su explosivo debut en 2011, el tráfico hacia el vídeo continúa creciendo… los viernes.

En el mundo del marketing digital, “hacerte viral” puede literalmente convertirse en oro para el negocio. Pero no todos los vídeos, artículos o memes son lo suficientemente atractivos para ser compartidos por millones de personas. Es por ello que te ofrecemos algunas recomendaciones para lograr este objetivo:

  1. Crear contenido que invite a ser compartido. Pulir el mensaje hasta que realmente quede conforme con él.
    Ser preciso respecto al momento. Estar al tanto de qué se habla en las redes sociales, cuáles son las noticias más comentadas, lo que está a la moda, etc.
  2. Agregar valor. Nadie comparte algo que no le importe o que esté demasiado visto. Despierta la curiosidad proponiendo un contenido interesante y valioso.
  3. Apelar a la sensibilidad. La sorpresa, la risa y el entretenimiento son las emociones que mejor funcionan en el terreno de la viralización.
  4. Saber contar una historia. Nadie se resiste al encanto de un buen relato. Busque la manera de contar lo que quiere decir con su principio, clímax y desenlace.
  5. Contactar con los influencers adecuados. Cuando los contenidos son compartidos por un influenciador, se compartirán mucho más.
  6. Utilice diversos canales. Con una sola red social no basta: suba su contenido a las diversas redes adaptándolo a cada una de ellas.
  7. Aprovecha el boca en boca. Los contenidos virales necesitan que las personas hablen. Claramente, existen numerosas razones por las que las personas hablan y comparten cosas vía online. Una, es crear algo que hace que la gente se vea “inteligente, a la moda y actuales”.
  8. Probar y comprobar hasta que funcione. Aprender de los fracasos para ir perfeccionando la estrategia.

5 errores de marketing en redes sociales que debes evitar

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Muchas marcas exitosas han construido sus negocios gracias a las redes sociales, mientras que muchos otros han batallado por conseguir su objetivo sin lograr conectar con su público. Esto sucede en gran medida porque cometen alguno de los siguientes 5 errores de marketing en redes sociales.

1. Copiar la estrategia de otras marcas

Si bien puede ser tentador simplemente copiar la estrategia de redes sociales de una marca existente, los responsables de esta área deben resistir el impulso de imitar la voz de otra compañía. Las plataformas de medios sociales están diseñadas para presentar a los usuarios contenido nuevo e inesperado, eso es lo mantiene interesado al lector.

Los principios psicológicos de las redes sociales nos dicen que los usuarios esperan variaciones en el contenido y la forma de transmitirlo. Las marcas que han creado una voz única en su comunicación en línea han ganado más seguidores e incrementado su engagement en comparación con las marcas que simplemente siguen a la corriente.

Slack es un buen ejemplo de una empresa que ha trabajado diligentemente para crear una voz original en redes sociales. Como resultado, la compañía ha acumulado 311 mil seguidores solamente en Twitter. Comparemos el ejemplo anterior con Yammer, un producto competidor con una voz menos atractiva. Yammer tiene 78% menos seguidores, en parte porque no ha creado un estilo de voz original para su marca en las redes sociales.

2. Usan muchas plataformas

Convertirse en un experto requiere práctica y enfoque. Esto es un hecho para la mayoría de las actividades de marketing, incluyendo las redes sociales. Las empresas con equipos de marketing pequeños deben evitar hacer uso de muchas plataformas. En lugar de eso deben profundizar en una o dos opciones que se ajusten con sus objetivos de negocio.

Tan solo en Facebook se suben un promedio de 300 millones de fotos por día, se publican 510 mil comentarios y se actualizan más de 100 mil estados cada 60 segundos. El marketing en redes sociales requiere de experiencia, tiempo y enfoque en cada plataforma en uso, solo así podrás evitar el atasco de información.

Sé cuidadoso al momento de seleccionar tu plataforma, incluso los equipos de marketing pequeños deben ser capaces de desarrollar una estrategia exitosa.

3. Olvidarte de tus seguidores

Derek Sivers menciona en su famosa conferencia TED Talk como es que el éxito de las empresas que utilizan redes sociales comienza gracias a los seguidores fieles y no necesariamente por los tener influencers apasionados. Los seguidores ayudan a atraer nuevos seguidores, y esos nuevos seguidores te dan la seguridad de saber que lo estás haciendo bien.

Del mismo modo, las marcas deben retribuir de alguna manera a sus seguidores en las redes sociales. Si las personas interactúan constantemente con el contenido, y especialmente si comparten tus publicaciones, deben ser recompensadas. Escríbeles en redes sociales o envía correos con un regalo de agradecimiento, esto los animará a continuar con su apoyo.

4. Subestimar el poder del vídeo

Según un informe de Social Media Examiner, el 60% de los mercadólogos de redes sociales dijo que el contenido de vídeo era la forma más importante de contenido visual. La razón que hace  del contenido en vídeo tan popular en el marketing digital es porque atrae efectivamente a los seguidores.

Un informe de Hubspot mostró que el 55% de las personas “consumen impacientemente” el contenido en video, convirtiéndolo en el tipo de contenido más atractivo para las audiencias.

5. Centrarse exclusivamente en el crecimiento orgánico.

Las publicaciones pagadas en redes sociales pueden ser una forma eficaz de aumentar rápidamente las métricas referentes a seguidores y engagement. Mejor aún, invertir dinero en tus redes sociales puede servir como un complemento para una estrategia orgánica que ya está funcionando.

Si por ejemplo, un administrador de redes sociales se encuentra con un contenido que interactúa exitosamente con los seguidores de manera orgánica, tiene sentido promocionar la publicación pagando para potencializar su alcance.

¿Cuáles son los básicos del Marketing de hoy?

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Hoy compartimos algunos valores que complementan la esencia de la comunicación de marca tan necesaria y que parece olvidada en la actualidad.

En un mundo hiperconectado en el que las miradas de las marcas se dirigen cada vez más al universo 2.0, llamamos a la calma en un ecosistema tan complejo, que es útil y ofrece enormes oportunidades, pero que hay que poner en cierto contexto: la importancia de no obsesionarse con la data y entender las emociones de los consumidores y la asunción de riesgos en la que denominamos como la mejor época de la historia para hacer marketing.

Emociones inconscientes para la compra consciente

Precisamente, las emociones son el botón casi mágico que adentra a las marcas en el cerebro, el corazón y el bolsillo de los consumidores. Y es que, son los sentidos los responsables de buena parte de las decisiones de compra.

No obstante, descifrar este código no es tarea sencilla. El mundo entra en nosotros a través de los sentidos y eso es lo que verdaderamente detona una serie de reacciones en cadena que nos hace pensar, sentir y actuar.

El contenido por sí solo no basta. 

Cada vez es más frecuente en el mundo marketero recurrir a las llamadas buzzwords para referirse a procesos, acciones y estrategias. Palabras que no hacen más que adornar discursos sin aportar ningún valor.

Los medios tradicionales vuelven a ser el ojo derecho de los ciudadanos.

Con el auge de las “fake news” y con el 86% de los chilenos teniendo dificultades para distinguir las fake news de las noticias reales, se está dando una nueva tendencia en el ámbito informativo.

Las redes sociales, que antes eran la fuente informativa para muchos usuarios están experimentando un abandono masivo hacia los medios tradicionales, considerados más fiables por los ciudadanos.

El eslogan: mucho más que una frase publicitaria

Buena parte del éxito publicitario se debe a las frases de presentación por las que apuestan las marcas, que las definen e identifican: los eslóganes.

A lo largo de la historia muchos de ellos se han hecho enormemente populares perdurando en el tiempo y traspasando las barreras generacionales.

Lo importante de un eslogan es que recuerde a la marca. Hay veces que el eslogan sirve también de titular, pero no de suplente. Es fundamental empaparse del briefing. El eslogan no es una ocurrencia casual, para crear una campaña hay que sumergirse en el problema del cliente, de la marca. Hay que contar con todos esos datos.

¿Las redes sociales influyen en las compras?

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Los compradores digitales en todo el mundo están recurriendo a las redes sociales para una gran variedad de asuntos relacionados con el consumo, tales como leer las críticas y comentarios, o mantenerse informados sobre las nuevas tendencias.

Las redes sociales “clavan el aguijón” del consumismo en el internauta, al que animan a comprar como si no hubiera mañana. Y es que la Web 2.0 conduce hacia el camino a las compras. Según un reciente estudio de la empresa especializada en soluciones de data-driven marketing Aimia, el 56% de las personas que siguen a marcas en los social media lo hace con la intención de ver su portfolio de productos y servicios. Y no sólo eso. El 31% de quienes son seguidores de marcas en las redes sociales lo son con el objetivo de estar al tanto de sus novedades y comprar sus productos y servicios.

Según una investigación, estas y otras actividades de los usuarios de medios sociales, influyen en sus hábitos de compra. El estudio realizado por PricewaterhouseCoopers (PWC) encuestó a 22,618 compradores digitales mayores de 18 años. Los encuestados habían realizado compras por Internet al menos una vez en el último año.

Entre los jóvenes de entre 18 y 35 años las imágenes 2.0 son un poderoso acicate para comprar moda (66%), regalos (61%), artículos para la decoración del hogar (58%), comida y bebida (58%) y accesorios (57%).

También los consumidores mayores de 55 años se dejan hechizar por las imágenes publicadas por las marcas en los social media a la hora de comprar regalos (36%), gadgets tecnológicos (33%), comida y bebida (31%), moda (28%) y destinos de vacaciones (26%).

Casi la mitad de ellos, el 45% de los compradores digitales en todo el mundo, dijo que la lectura de los comentarios, las observaciones y las críticas sobre los productos o servicios en las redes sociales, influyen en su comportamiento de compra digital.

Aproximadamente el 44% de los encuestados, también dijo que la recepción de ofertas y promociones también influyeron en su comportamiento de compra.

Otras actividades en los medios o redes sociales, como la visualización de anuncios o mantenerse al día de las nuevas tendencias y la moda, o de los productos más actuales, así como la compra de productos directamente a través de un canal social, también influyeron en el comportamiento de compra digital.

De hecho, los consumidores están cada vez más presentes en los medios sociales, no sólo para inspirarse, también para comprar productos a través de los botones de compra, que han ido ganando protagonismo desde hace algunos años, lo que está ayudando a impulsar las ventas de los comerciantes online minoristas.

Las redes sociales favoritas del consumidor para para realizar compras directas desde este tipo de plataformas son Facebook (19%), Twitter (10%), Instagram (9%), Pinterest (7%) y Snapchat (5%).

 

Internet como IMPRESIONANTE herramienta de Marketing

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En la era de la hiperactividad, las herramientas de marketing de aumento de ventas a través del “peer to peer” se van a consolidar de forma exponencial. Hemos dejado de ser consumidores que solo reciben información comercial de las corporaciones, sino que cada uno de nosotros es un potencial porta voz o embajador de las entidades en las que trabajamos o de las compañías de las cuales adquirimos productos o servicios.

Las instituciones que identifiquen esta realidad y apliquen tecnología para potenciar y medir las recomendaciones, tendrán una ventaja frente a sus competidores. Los consejos suceden normalmente de forma espontánea, sin embargo, las entidades e instituciones también pueden influenciar a referir con estrategias adecuadas.

Hace apenas un mes, se reveló que Facebook tiene más de dos mil millones de usuarios mensuales activos (fuente: lapatilla.com)

Eso significa que en cualquier mes, más del 25% de la población de la Tierra se registra en su cuenta de Facebook al menos una vez.

Este tipo de escala es casi imposible de entender.

Aquí hay un intento de ponerlo en perspectiva: imagine que los asientos del Yankee Stadium cuenten con 50.000 personas, y multiplíquelo por un factor de 40.000. Se trata de cuántas personas diferentes se registran en Facebook cada mes en todo el mundo.

Es imperativo vender un buen producto o servicio, porque inevitablemente, los consumidores tienen todas las herramientas para poder comunicarse, aunque sea entre personas totalmente desconocidas. Entonces la pregunta está en por qué no también utilizar el “peer to peer” para el incremento de ventas y la satisfacción de clientes y empleados. Aquellas empresas que no se adapten al Internet 3.0 tendrán más problemas para seguir aumentando sus ventas.

 

 

6 razones para tener una estrategia de marketing digital

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A diferencia del marketing tradicional, el digital te permitirá experimentar y mejorar tus estrategias en corto tiempo con la finalidad de optimizarlas.

El marketing digital otorga grandes ventajas a tu negocio, por eso es importante que lo consideres ya que te ayudará a crecer. Consulta a los expertos, te ayudaremos creando una estrategia de acuerdo a tus necesidades, objetivos y presupuesto.

1. Te vuelve visible

El marketing digital es indispensable para cualquier empresa o negocio que quiera ser reconocido y sobrevivir en la red ante los consumidores exigentes. Si no cuentas con presencia en ésta, es poco posible que tu target confíe en ti y claro, que te encuentre.

2. Capta y fideliza clientes

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que permite atraer clientes y fidelizar a los que ya se tienes, generando una gran comunidad de seguidores que querrán mantenerse en contacto contigo mediante tu página web y redes.

3. Se apoya con redes sociales

Éstas abrirán las puertas de la interacción con los clientes, apostando por un mayor impacto y posicionamiento de la marca en las mentes de tu target. Asegúrate de no dejarlas a cargo de cualquier persona, sino de un experto que genere contenido de valor que resalte los beneficios de tu marca.

4. Lleva directamente la información

Tus clientes querrán ir directo y sin escalas a la información que les interesa, por lo que éste es capaz de generar un vínculo de comunicación más eficiente.

5. Ayuda en el mercado

Podrás llegar a un público más específico gracias a la ayuda de las campañas de Google AdWords. Se fortalecerá el engagement con tus clientes o si lo deseas, serás capaz de tener alcance internacional.

6. Incrementa tus ventas

Otra de las ventajas es la posibilidad de aumentar tus ventas. Considera que millones de usuarios pueden ver tu marca, pero tendrá mucho que ver con el seguimiento dado, porque el marketing digital te ayudará a llegar a cada rincón rápidamente.

KPIs para eCommerce

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Antes de definir KPIs en eCommerce, ten clara cuál es tu estrategia.

Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si no has definido previamente cuáles son tus objetivos, difícilmente vas a dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si vas camino de cumplirlos o no. De hecho, un fenómeno muy habitual es el exceso de información.

Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque no tienes claro qué es lo que quieres conseguir. Así que primero tómate tu tiempo en definir cuál es tu estrategia y cuáles tus objetivos, tanto si hablamos de tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.

Para que las ventas lleguen es necesario que una parte significativa de los usuarios completen el proceso de ventas. Introducir criterios de medición mediante KPIs en puntos claves del proceso (el famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones) puede ayudarte mucho para saber qué partes de tu tienda de eCommerce están cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde debes actuar.

Ratio de conversiones

Es el % de visitas que acaban convirtiéndose en ventas. Nos da información sobre todo el proceso en su conjunto. Es uno de los KPIs recurrentes en cualquier análisis, pero, aunque es muy útil, no nos da información sobre en qué partes del proceso se producen los abandonos de los potenciales clientes. Es más útil si realizamos un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, ya que nos dirá en qué canales somos más eficaces.

% de rebote

Un caso de una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin realizar ninguna interacción con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha página para retener a las visitas, así como nos indica si los “call to action” de esta página están siendo eficaces.

Valor medio de la compra

Total de compras de un periodo dividido por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) así como si estamos o no cerca del objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.

Ratio de recurrencia

Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que ya visitaron la web antes. Si lo desglosamos por canales de procedencia de las visitas es un buen indicador del grado de fidelización que estamos consiguiendo.

Carritos abandonados

El % de carritos de la compra abandonados y ventas no completadas nos dice si algo falla en el proceso de checkout, además de indicarnos en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. Esto último puede darnos pistas acerca del grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si estamos abusando de los gastos de envío.

Tasas de abandono en cada página de la web

Saber en qué punto los clientes abandonan es fundamental para poder ponerle remedio.

La tercera generación de Pokémon GO ya llegó

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 – La tercera generación ya está presente en el código de Pokémon GO

Niantic está lanzando esta semana la versión 0.71.0 de Pokemon GO para Android. Esta, tiene la finalidad de corregir pequeños errores. Sin embargo, para sorpresa de todos, no es lo único interesante de esta actualización.

Y es que, leyendo el código de la APK se ha descubierto que en esta, se encuentran los nombres de 135 Pokémon de la tercera generación, es decir, de 135 de los Pokémon que pudimos ver en el Rubí, Zafiro y Esmeralda de la GameBoy.

Respecto a la fecha de llegada de estos oficialmente al juego no se sabe nada con seguridad. Pero todo apunta a que durante este final de año Niantic los incluirá de una vez por todas, para darle un nuevo impulso al exitoso Pokémon GO.

Pokemon GO fue lanzado hace ya algo más de un año, y, como pasa con muchos juegos como Flappy Bird, Angry Birds o Fallout Shelter, tiene una etapa de explosión en la que una gran cantidad de gente lo descarga y juega como si no hubiera mañana. Sin embargo, que un juego sea bueno, a veces no basta. Los usuarios queremos novedades, nuevos modos, cosas que le den un soplo de aire fresco al juego.

 

¿Sigues jugando a Pokémon GO? 

 

Construye tu MARCA PERSONAL con 5 tips

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 Durante décadas, el término marca se aplicó exclusivamente a las empresas, que necesitaban dotar de personalidad a sus productos o servicios para hacerlos más atractivos al consumidor. Hoy, gracias a las herramientas digitales, muchos profesionales se interesan cada vez más por aplicar los conceptos de marketing estratégico al desarrollo de marcas personales.

Existen cinco elementos para empezar a construir una marca personal en redes sociales:

 – Auditar la presencia en línea. No se puede esperar resultados sobre la percepción del resto sin primero verificar en qué estado está la marca personal. Debemos empezar por escribir nuestro nombre en Google para ver qué es lo que aparece.

– Desarrollar un sitio web personal. Tener un sitio web personal para uno mismo es una de las mejores maneras de clasificar el nombre de uno en los motores de búsqueda. Puede ser un sitio sencillo, con información sobre la hoja de vida y la experiencia profesional.

– Definir un propósito al compartir. Cada tweet que uno envía, cada actualización de estado en Facebook, cada imagen que se comparte, alimenta la marca personal. Cuando entienda eso empezará a ser más estratégico al compartir información sobre uno mismo.

– Asociarse a otras marcas fuertes. Su marca personal puede fortalecerse o debilitarse por su conexión con otras marcas. Compartir información sobre la empresa en la que uno trabaja, la universidad a la que asistió o los colegas, puede elevar la visibilidad de la marca.

– Reinventarse constantemente. Una marca personal se consolida a partir de una narrativa. En otras palabras, contar nuestra historia. Los CEO’s con las marcas personales más fuertes, como Mark Cuban, Martha Stewart o Richard Branson poseen una historia coherente y consistente de interés sobre ellos.